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虞园颐养中心的服务与工作态度标准
企业新闻 2021-06-06 09:11

01服务态度

1、主动热情:见到长者、家属或来访者,应主动微笑打招呼,不方便打招呼时也应点头微笑示意。为了表示尊重,接待时可行15°鞠躬礼。

 

2、耐心周到:为长者服务时,要想其所想,急其所急,耐心解释,关注细节,及时周到地为长者解决问题。

 

3、尊重长者和家属:表现在对长者健康状况的熟悉和了解上,细心的耐心的服务上。

 

02工作态度

简单来讲,就是四做到五关心六清洁七知道。

 四做到
1、安全第一在心上

2、微笑服务在脸上

3、文明用语在嘴上

4、勤奋工作在手上

 

 

 

五关心

1、关心老人饮食

2、关心老人排泄

3、关心老人卫生

4、关心老人安全

5、关心老人睡眠

 

 

 

六清洁

1、保证老人头发清洁

2、保证老人面部清洁

3、保证老人口腔清洁

4、保证老人下体清洁

5、保证老人手脚清洁

6、保证老人皮肤清洁

 

 

 

七知道

1、知道老人姓名性别

2、知道老人兴趣爱好

3、知道老人疾病情况

4、知道老人治疗用药

5、知道老人家庭情况

6、知道老人心理活动

7、知道老人护理重点