01服务态度
1、主动热情:见到长者、家属或来访者,应主动微笑打招呼,不方便打招呼时也应点头微笑示意。为了表示尊重,接待时可行15°鞠躬礼。
2、耐心周到:为长者服务时,要想其所想,急其所急,耐心解释,关注细节,及时周到地为长者解决问题。
3、尊重长者和家属:表现在对长者健康状况的熟悉和了解上,细心的耐心的服务上。
02工作态度
简单来讲,就是四做到五关心六清洁七知道。
四做到
1、安全第一在心上
2、微笑服务在脸上
3、文明用语在嘴上
4、勤奋工作在手上
五关心
1、关心老人饮食
2、关心老人排泄
3、关心老人卫生
4、关心老人安全
5、关心老人睡眠
六清洁
1、保证老人头发清洁
2、保证老人面部清洁
3、保证老人口腔清洁
4、保证老人下体清洁
5、保证老人手脚清洁
6、保证老人皮肤清洁
七知道
1、知道老人姓名性别
2、知道老人兴趣爱好
3、知道老人疾病情况
4、知道老人治疗用药
5、知道老人家庭情况
6、知道老人心理活动
7、知道老人护理重点
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